Pengiriman
Saya ingin mengubah alamat pengiriman, apakah bisa? +
Anda dapat mengajukan perubahan alamat sebelum pesanan diproses untuk pengiriman. Silakan segera hubungi tim dukungan kami di hello@kpopmerch.com dengan mencantumkan nomor pesanan dan alamat terbaru Anda.
Nomor pelacakan saya tidak menunjukkan pembaruan pengiriman. Di mana paket saya? +
Pembaruan pelacakan dapat memerlukan waktu 24–48 jam setelah label pengiriman dibuat. Jika tidak ada pembaruan selama lebih dari 5 hari kerja, silakan hubungi layanan pelanggan.
Pengiriman saya tertulis **“Delivered”**, tetapi saya belum menerima paketnya. Apa yang terjadi? +
Terkadang kurir menandai paket sebagai “Delivered” 1–2 hari sebelum paket benar-benar tiba. Silakan periksa dengan tetangga, resepsionis gedung, atau kantor pos setempat sebelum menghubungi kami.
Pemesanan
Saya tidak menerima email konfirmasi setelah melakukan pemesanan. Apa yang terjadi? +
Silakan periksa folder Spam atau Promosi. Pastikan alamat email yang dimasukkan saat checkout sudah benar. Anda juga dapat login ke akun untuk melihat status pesanan.
Bagaimana cara membatalkan pesanan saya? +
Pesanan dapat dibatalkan sebelum proses pengiriman dimulai dengan menghubungi tim dukungan pelanggan dan mencantumkan nomor pesanan Anda. Setelah pesanan dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan.
Informasi Lainnya
Apakah semua produk 100% resmi dan dihitung dalam Hanteo / Circle Chart? +
Ya! 100% album yang dijual di KPOPMERCH adalah produk resmi yang langsung berasal dari Korea Selatan dan secara resmi dihitung dalam chart HANTEO dan CIRCLE.
Bagaimana cara melacak pengiriman internasional saya? +
Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima kode pelacakan (tracking code) melalui email yang dapat digunakan untuk melacak paket melalui layanan FedEx, DHL, atau Korea Post.
